Optimiser son Tunnel Marketing : Visibilité, Engagement, Conversion, Rétention

Le tunnel marketing, aussi appelé funnel de conversion, est un modèle stratégique qui permet de guider un prospect depuis la première interaction avec votre marque jusqu'à l'achat et au-delà.

Maîtriser chaque étape de ce tunnel permet de maximiser le chiffre d'affaires, d'améliorer l'efficacité de vos campagnes marketing et d'optimiser votre retour sur investissement.

Cet article vous détaille chaque étape du tunnel marketing

Visibilité, Engagement, Conversion, Rétention

et vous explique comment les mesurer et les optimiser concrètement.

1. Visibilité : Attirer l'attention de votre audience

Objectif

Faire connaître votre marque à une audience pertinente et qualifiée.

Leviers d’action

• SEO (optimisation du site web pour les moteurs de recherche)

• Publicité médiatique (Google Ads, Meta Ads)

• Réseaux sociaux (contenu organique, collaborations)

• Partenariats stratégiques et marketing d’influence

KPIs à suivre

• Impressions (nombre de fois que vos contenus sont affichés)

• Portée organique/payant

• Nombre de visiteurs uniques sur votre site

• Coût par mille impressions (CPM)

Optimisation

• Améliorer le SEO avec du contenu ciblé

• Tester différents visuels et messages publicitaires (A/B Testing)

• Identifier les meilleures sources de trafic (Google Analytics)

2. Engagement : Créer une relation avec vos prospects

Objectif

Faire interagir votre audience avec vos contenus pour renforcer la relation de confiance.

Leviers d’action

• Contenus éducatifs, inspirants ou interactifs

• Email marketing (newsletters segmentées)

• Réseaux sociaux (sondages, quiz, lives)

KPIs à suivre

• Taux de clics (CTR)

• Temps moyen passé sur une page

• Nombre de likes, commentaires, partages

• Taux d’ouverture des emails

Optimisation

• Créer des call-to-actions clairs

• Utiliser des formats engageants (vidéos, carrousels)

• Personnaliser les messages selon les segments d’audience

3. Conversion : Transformer les visiteurs en clients

Objectif

Inciter l’utilisateur à effectuer une action : achat, prise de rendez-vous, téléchargement, etc.

Leviers d’action

• Pages de destination optimisées (landing pages)

• Offres irrésistibles (bonus, urgences, garanties)

• Preuves sociales (avis clients, études de cas)

KPIs à suivre

• Taux de conversion (visiteurs → actions)

• Coût par acquisition (CPA)

• Nombre de ventes ou leads qualifiés

Optimisation

• Simplifier le tunnel d’achat (moins d'étapes, interface claire)

• Améliorer la vitesse de chargement des pages

• Tester différents formats d’offres et formulaires

4. Rétention : Fidéliser et faire croître la valeur client

Objectif

Conserver vos clients existants et augmenter leur valeur dans le temps (LTV).

Leviers d’action

• Programmes de fidélité

• Suivi post-achat personnalisé

• Upsell et cross-sell ciblés

• Contenu exclusif et communautaire

KPIs à suivre

• Taux de réachat ou réabonnement

• Panier moyen

• Valeur vie client (LTV)

• NPS (Net Promoter Score)

Optimisation

• Envoyer des rappels et offres personnalisées

• Offrir une expérience client remarquable

• Identifier les causes de churn et les corriger

Un tunnel marketing optimisé est un levier de croissance puissant. En mesurant avec précision chaque étape – de la visibilité à la rétention – vous pouvez ajuster vos stratégies et maximiser la rentabilité de vos actions marketing.

Chez ELEVA, nous vous accompagnons dans la construction et l’optimisation de tunnels marketing performants, adaptés à vos objectifs et à votre marché.